Въпроси и отговори

Размерите в целия магазин идват от един списък, а не се измислят за всеки модел поотделно — „М“ на една страница е същото „М“ и на следващата. В картата на модела стоят точно размерите, които предлагаме за него.

Ако обикновено носите един и същ размер в магазините, вземете него. При съмнение ни пишете с модела и обичайния Ви размер — ще Ви кажем как е скроен конкретният артикул.

При плетените и еластични модели вземете по-малкия: платното отстъпва при носене и се връща. При тъкани и по-плътни модели вземете по-големия — тесният шев се усеща още първия ден и не се разтяга.

Ако все пак не улучите, размяната за друг размер минава по същия ред като връщането — вижте Връщане.

За част от моделите водим наличност по размер. Там размер, който е свършил, не може да бъде избран, а моделът без нито един свободен размер носи етикет „Изчерпан“ и не влиза в количката. За останалите модели проверяваме на ръка при подготовката на пратката и Ви пишем, ако нещо не достига.

Обикновено моделът се появява отново, но не Ви обещаваме дата, преди да сме я знаели. Известяване „уведоми ме, когато се появи“ още нямаме и не се преструваме, че имаме — пишете ни кой модел и кой размер търсите и ще Ви отговорим лично, щом го поръчаме пак.

Ако размерът свърши, докато поръчвате, наличността се проверява наново в момента на потвърждаването — не когато сте добавили модела в количката. Тогава поръчката не се записва и на екрана излиза кой точно модел и размер е свършил, за да смените размера или да махнете реда. Пари не се блокират: в този магазин нищо не се плаща предварително.

Толкова, колкото пише тук — същите числа, по които се смята и сметката Ви:

Доставката се заплаща отделно от получателя по тарифата на Еконт; сумата в количката е за стоките. Няма такса за обработка, опаковка или „малка поръчка“.

Предаваме поръчката на куриера в рамките на един работен ден, след като я потвърдим. Оттам нататък сроковете са на куриера — за България това обикновено са 1–3 работни дни. В седмиците около празници е по-бавно и това не зависи от нас.

Поръчка, направена в петък вечер или през почивните дни, тръгва в понеделник.

Плащате на куриера при получаване на пратката. Нищо не се плаща, докато пратката не е у Вас — това е и причината да не искаме карта при поръчката.

Куриерът приема в брой, а повечето офиси и куриери приемат и карта на място. Ако сумата Ви е нужна точно, тя е изписана в потвърждението на поръчката.

Още не. Онлайн плащането с карта се включва едва когато е напълно готово — празен бутон „скоро“ не е услуга. Дотогава плащате на куриера при получаване.

Повечето куриерски офиси приемат карта при доставка, така че на практика можете да платите с карта и днес — само че на гишето, а не тук.

Да — имате 14 дни от получаването, за да се откажете, без да обяснявате защо. Това е право по Закона за защита на потребителите, не отстъпка от наша страна. Стоката трябва да е в търговски вид: неносена, непрана, с етикетите и с опаковката.

Пишете ни, изпращате пратката обратно с куриер и Ви възстановяваме сумата в срок до 14 дни от получаването ѝ, по същия начин, по който сте платили. Разходът за обратната пратка е за Ваша сметка, освен когато грешката е наша. Условията и формулярът са на Връщане.

Да — пробвайте я така, както бихте я пробвали в магазин: върху бельо, без парфюм и без да късате етикетите. Дреха, която е носена навън, прана или без етикет, вече не е в търговски вид и не можем да я приемем обратно.

Пазете и опаковката, в която е пристигнала — тя върши работа и за обратната пратка.

По закон отговаряме за несъответствие на стоката две години от доставката. Ако артикулът е дефектен, сгрешен или различен от описанието, имате право на ремонт, замяна, отбив от цената или връщане на парите.

Пишете ни с номера на поръчката и снимка. При наша грешка обратната пратка е за наша сметка и не Ви караме да доказвате очевидното.

Нормалното износване след дълго носене не е дефект — това е честният отговор.

Да, и това е обичайният начин. За поръчка са нужни име, телефон и къде да пристигне пратката — нищо повече. Имейлът е по желание и служи само за потвърждение.

Профилът е удобство, не условие: пази адресите Ви, любимите модели и историята на поръчките, за да не ги пишете отново.

Докато пратката не е предадена на куриера — да, без никакви условия. Пишете ни номера на поръчката и какво да променим: размер, адрес, куриер или отказ изцяло.

След като пратката тръгне, най-простото е да я откажете при получаване или да я върнете в 14-дневния срок. Непотърсена пратка също се връща при нас, но тогава куриерът ни начислява разходите в двете посоки — по-добре ни кажете предварително.

Да. Напишете данните на фирмата — име, ЕИК, ДДС номер, адрес и МОЛ — в полето Бележка към поръчката, докато поръчвате, или ни пишете веднага след това с номера на поръчката. Изпращаме фактурата по имейл.

Ако поръчвате като физическо лице, документът, който придружава пратката, Ви върши работа за връщане и рекламация — пазете го.

Веднага след изпращането получавате номер от вида VE-0000-0000. С него ни пишете по всяко време и Ви казваме докъде е стигнала. Ако поръчате с профил, всички поръчки стоят в Моите поръчки.

Номерът за проследяване при куриера идва от него, след като пратката тръгне — изпращаме Ви го, щом го получим.